Op alle door PLTC (MobielBereikbaar.nl) geleverde producten geldt een standaard fabrieksgarantie. De garantieprocedures verschillen per merk en per productsoort. Voor de garantietermijn verwijzen wij u naar de website van de fabrikant.

Neem bij een defect contact op met de klantenservice van PLTC.
Dit kan per e-mail: klantenservice@mobielbereikbaar.nl of telefonisch via onze klantenservice.
Een medewerker van de klantenservice zal samen met u bepalen wat de beste en snelste manier is om het defect aan het door u gekochte product te verhelpen.

De factuur die u ontvangt bij uw bestelling dient tevens als garantiebewijs. Bewaar deze factuur daarom zorgvuldig. Wij raden u tevens aan de originele verpakking van het product te bewaren. In de originele verpakking beperkt u de kans op beschadiging tijdens vervoer.
Omschrijf duidelijk de reden van retourneren of een omschrijving van de klacht.

Een product dat bij binnenkomst al gebreken vertoont, een zogenaamde DOA (dead on arrival), kunt u in de meeste gevallen direct retourneren. Neem in geval van een DOA altijd direct contact op met de klantenservice van Mobielbereikbaar. In geval van een DOA zal het defecte product niet ter reparatie aangeboden worden maar krijgt u van ons een nieuw exemplaar op het moment dat wij het defecte product van u retour hebben ontvangen (mits voorradig).

Het wel of niet accepteren van een defect product als DOA is ter beoordeling aan de desbetreffende fabrikant. Indien het defecte product niet als DOA wordt aangemerkt door de fabrikant dan zal het product het normale reparatietraject ingaan.

Een DOA dient u binnen 3 werkdagen na ontvangst telefonisch via onze klantenservice of via de mail rma@mobielbereikbaar.nl aan ons te melden. Na deze termijn kunt u geen beroep meer doen op de DOA procedure en zal het product ter reparatie aangeboden moeten worden aan de fabrikant.

Stuur alleen producten retour nadat u contact heeft gehad met de klantenservice. Let bij het retourneren van producten op de volgende zaken:

• Verstuur het pakket in de degelijke verpakking. Zorg dat de inhoud van het pakket aan de buitenkant niet zichtbaar is.
• U dient zelf de kosten van de verzending te voldoen. Frankeer het pakket voldoende. Ongefrankeerde pakketten worden niet in ontvangst genomen.
• U bent verantwoordelijk voor het slagen van de verzending. Wij raden aan waardevolle zendingen te verzekeren tegen verlies, beschadiging of diefstal.
• Vermeld altijd duidelijk de naam en het adres van de afzender.